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做一个好的品牌,萧奇认为最重要的是做好产品的质量。
但只做好产品是不够的,还必须要有大量的广告投入,让更多人知道你的产品有多么优秀。
更要做好的是售后的服务,这甚至是关系到整个公司安危的问题。
以后的小米手机为什么能那么快的风靡全国,成了华国国产手机第一的霸主?
原因可不仅仅是他们新奇的营销方式,对于时尚的把握非常恰到好处,一个更大的原因就是他们的售后服务做得非常好,让顾客们买到了手机之后,不用担心自己会被推诿。
买东西就是买气受,这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者,忽然眼前这么一亮,有个这么重视顾客的公司,他们能不支持吗?
当然了,这种售后服务态度好,也仅仅是相对于国内的其它厂商,比起一些厂商在国外做的,甚至于还算是一般。
有些人很奇怪,外国的商品怎么在华国销售,和国外的售后是不一样的呢?
很大的原因在于监管的缺失,但根本的原因还是他们从骨子里轻视华国的消费者,对他们的权益保护完全不关心。
比如2013年的苹果后盖门事件就是这样,苹果在国内国外的两种保修态度,一度激怒了华国消费者,造成了大量的用户流失,使得苹果的形象也受到了不小的冲击。
萧奇知道了那么多公司的经验教训,在创立仙女公司之初,就把售后服务作为了一个非常重要的事情来抓。
比如最开始的“仙女手机”,虽然只是几百块的便宜手机,虽然质量非常的过硬,但萧奇还是准备了大量的零部件。借用了厦华手机的渠道,按照他之前的承诺实行各种保修政策,直到保修期结束才算罢休。
现在的dreampad也是一样,仙女公司在全球的直营店,除了供顾客们体验以及领取dreampad之外,更重要的一个功能就是维修更换。
dreampad的后盖是不可拆卸的。因此客服们并不能像是一般的电子产品一样,拿到附近的修理店去修理,如果dreampad坏了,就只能拿到直营店来。
萧奇给dreampad的保修期仍旧是遵循国际惯例为一年,在这一年时间里,只要不是自己刻意的损坏机器,那么凡是质量问题,都可以拿到直营店来更换新机——嗯,这一点是跟着乔帮主学习的。倒是省却了不少麻烦。
不过萧奇和乔帮主不同的是,如果人们不方便把dreampad拿到直营店,那么可以直接寄送到直营店来,如果查明了原因果然是因为质量问题引起,那么不但会更换新机,还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。
这种小小的贴心,不但让华国人感动,外国人也是一样的感动。
虽然不值多少钱。可是至少代表人家想得周到嘛。
更有甚者,如果你购买的dreampad在三个月内就坏了。那么你更换新机的时候,所在的那个直营店的店长,还...-->>
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